Условия возврата товара (Zwroty i reklamacje)

Адрес для возврата: Gutenberg Publisher Łobzowska 15-15 31-139 Kraków, POLSKA 📞 +48 510 034 234 📧 invoice@gutenbergpublisher.eu

1. Право на отказ от договора (zwrot – odstąpienie od umowy)

  • Если вы приобретаете товар как потребитель (физическое лицо, которое не совершает покупку для профессиональной деятельности), вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара без указания причины.
  • Чтобы воспользоваться этим правом, необходимо отправить уведомление на электронную почту zamova@gutenbergpublisher.eu с указанием номера заказа и желанием вернуть товар.
  • Товар, который вы возвращаете, необходимо отправить не позднее чем через 14 дней с момента отправки уведомления об отказе.

2. Условия возврата товара

  • Товар должен быть в полной комплектации и без следов использования.
  • Возврат книг возможен только если они не повреждены и не использовались (например, без надписей, пятен, заломов).
  • Настольные игры должны быть запечатаны или полностью сохранены в оригинальной комплектации.
  • Расходы на обратную доставку несёт покупатель, если только товар не был неисправен или повреждён при доставке.

3. Возврат средств

  • После получения и проверки товара мы вернём вам все полученные от вас платежи (включая стоимость самой дешёвой стандартной доставки при покупке — если возвращается весь заказ) в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления об отказе.

  • Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если вы не договоритесь об ином.

4. Рекламации (рекламация неисправного товара)

  • Если полученный товар оказался повреждён, неполон или имеет заводской брак, пожалуйста, напишите нам на zamova@gutenbergpublisher.eu с описанием проблемы и фотографиями повреждений.

  • Мы обязуемся ответить на рекламацию в течение 14 дней и в случае положительного рассмотрения:
    • отправить новый товар, или

    • вернуть средства, или

    • предложить иное решение по согласованию с вами.

5. Образцы документов

  • Форму отказа от договора (zwrot) можно найти здесь.

Для упрощения процесса вы можете просто написать письмо на zamova@gutenbergpublisher.eu с указанием номера заказа и желанием вернуть товар.