Warunki zwrotów i reklamacji

Adres do zwrotów:
 Gutenberg Publisher
 Łobzowska 15-15
 31-139 Kraków, POLSKA
 📞 +48 510 034 234
 📧 invoice@gutenbergpublisher.eu

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Jeśli kupują Państwo produkt jako konsument (osoba fizyczna, która nie dokonuje zakupu w związku z działalnością zawodową lub gospodarczą), mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać wiadomość e-mail na adres zamova@gutenbergpublisher.eu z numerem zamówienia oraz informacją o chęci zwrotu towaru.

Zwracany towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Warunki zwrotu towaru

  • Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania.
  • Zwrot książek jest możliwy tylko wtedy, gdy są one nieuszkodzone i nieużywane (np. bez podpisów, plam, zagięć).
  • Gry planszowe muszą być zafoliowane lub w pełni zachowane w oryginalnym opakowaniu.
  • Koszty odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że towar był wadliwy lub uszkodzony w momencie dostawy.

3. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy w przypadku zwrotu całego zamówienia) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

4. Reklamacje (reklamacja wadliwego towaru)

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, niekompletny lub posiada wadę fabryczną, prosimy o kontakt na adres zamova@gutenbergpublisher.eu z opisem problemu i zdjęciami uszkodzeń.

Zobowiązujemy się odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni, a w przypadku jej uznania:

  • wysłać nowy towar, lub
  • zwrócić pieniądze, lub
  • zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Państwem.

5. Wzory dokumentów

Wzór formularza odstąpienia od umowy (zwrot) jest dostępny na naszej stronie.

Dla ułatwienia procesu mogą Państwo również po prostu napisać wiadomość na adres zamova@gutenbergpublisher.eu z numerem zamówienia i informacją o chęci zwrotu towaru.